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常見問與答QUESTIONS

想要購買商品的話必須要註冊會員嗎?

是的。若想要購物一定要註冊會員。註冊不需會員註冊費以及年會費。

如何訂購商品?

關於訂購方式請於網站使用指南確認。

商品可寄送的國家・地區?

目前商品僅限配送至台灣。

沒有收到會員註冊的電子郵件通知…。

完成會員註冊‧商品訂購的手續後,會立即收到電子郵件通知。沒有收到的話有可能為以下情況。

1、註冊的電子郵件信箱有錯
2、郵件被歸類到垃圾郵件
3、使用之電子信箱容量已滿

有可能因為設定的關係,系統自動將通知信件歸類到「垃圾郵件」或「刪除的郵件」的信件匣內。為避免被誤判為垃圾信,請將「@foodsjapan.jp」的網域加入安全寄件者。

無法登入…。

請先確認帳號密碼是否輸入正確。請使用半形英數字輸入,且注意文字的大小寫或是否有需入不需要的空白。
若因不明原因還是無法登入的話,請聯絡我們

忘記密碼…。

若忘記密碼的話,請先進入到會員中心頁面,點擊會員登入頁面中的「忘記帳號・密碼」,將會寄送電子郵件於您輸入的電子郵件信箱通知重新設定密碼的手續。

想要變更註冊之會員情報…。

請點擊會員中心頁面中「會員情報管理」進行變更手續。

一直沒有收到商品…。

若超過5天以上尚未收到商品的情況,煩請來信聯絡我們

付款方式為何?

日本食遊僅支援信用卡付款方式(VISA、MASTERCARD、JCB、AMEX、DINNERS)。

結帳是以何種貨幣呢?

結帳貨幣為日幣。

關於匯率?

關於匯率請向顧客所使用的信用卡公司諮詢。
※購物車畫面中的TW$(台幣)金額僅為估算參考,所採用的匯率並非信用卡公司實際結帳時的匯率。

可以發行收據嗎?

請聯絡我們,並提供收據抬頭資訊。

可以指定配送日嗎?

無法指定配送日期,商品配送期間將依照商品情報頁面中「預定配送期間」內配送。

可以指定配送時段嗎?

若有希望指定的配送時段,請記得於結帳畫面時選擇。

可以指定配送業者嗎?

僅由本公司簽約的配送業者(黑貓宅急便)進行商品配送。

想知道配送情況?

可利用包裹查詢號碼於下列黑貓宅急便網站查詢配送情況。
http://www.t-cat.com.tw/

因為不在家所以無法收貨…。

配送日不在家的情況,黑貓宅急便的配送員會與您聯繫。黑貓宅急便提供7日內免費再配送或自取服務,7日內可通知暫置包裹、轉寄包裹、包裹退回、更改配送日期、更改配送時間帶…等。

但下列的情況,商品會自動送回託運人。
・超過黑貓宅急便保管期間
・無法與收件者取得連絡的情況
・無法確認配送住址的情況

可以變更‧取消訂單嗎?

完成訂購手續後無法變更或取消。請於訂購手續中確認好商品情報以及數量。

可以退貨‧換貨嗎?

食品類商品基於食品安全因素考量,恕不接受退貨。詳情請於網站使用指南確認。

商品的賞味期限?

因各項商品出貨及通關時間不同,所以賞味期限以實際送達商品上標示為主。

商品的預購期間?

每項商品的預購期間都不同,依照各商品頁面所標示期間為主。以台灣標準時間為基準。

關於過敏原標示。

商品情報之過敏原為依照日本食品表示法規定所標示。

關於購買酒類商品。

本網站不販賣酒予未滿二十歲者。

關於商品頁面情報。

實際到貨商品有可能因為產品修訂而與網站標示內容有異。

關於結帳畫面輸入信用卡情報時出現的錯誤訊息。

於結帳畫面輸入信用卡情報時,若出現以下紅字的日文錯誤訊息,表示輸入之信用卡情報出現錯誤,請比對以下內容:

「クレジットカード番号を正しく入力してください。」
→請輸入正確的信用卡號碼

「有効期限を設定してください。」
→請輸入有效期限

「セキュリティコードを入力してください。」
→請輸入信用卡驗證碼

退會後再重新註冊會員是否會繼承以前的會員點數?

退出會員的同時,所累積的會員點數亦一併失效。即使日後再以相同電子郵件註冊會員,也無法繼承先前持有的點數。

使用指南

運費計算

單筆商品總金額滿¥5,000免運。

單筆商品總金額未滿¥5,000的情況,運費統一為¥800。

商品配送皆委託黑貓宅急便。

會員點數

於日本食遊網站完成購物後,每次消費金額享1%會員點數回饋。

「1點即可折抵¥1」,可於下次消費時折抵。

付款方式

日本食遊僅支援信用卡付款方式。

可使用之信用卡:VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS

信用卡付款方式採用SSL網路通訊安全機制,可提供連線安全之通訊服務,請安心使用。

聯絡我們

有任何疑問請至以下「聯絡我們」提出。

回信時間 : 10:00~17:00(日本標準時間)

※若遇週六、日、日本國定假日或本公司公休日的話,將於下個營業日依序回覆。

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